ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

• Όλες οι παραπάνω τιμές  αναφέρονται σε καθαρές αξίες και δεν περιλαμβάνουν τον εκάστοτε αναλογούντα ΦΠΑ.
• Όλα τα Συμβόλαια Τεχνικής Υποστήριξης (Σ.Τ.Υ.) είναι ετήσιας διάρκειας και η εκτίμηση των ωρών γίνεται με βάση το χρόνο απασχόλησης το προηγούμενο ή τα προηγούμενα έτη. Σκοπός είναι η όσο το δυνατόν καλύτερη εκτίμηση των ωρών τεχνικής υποστήριξης.
• Όλα τα Συμβόλαια Τεχνικής Υποστήριξης (Σ.Τ.Υ.) περιλαμβάνουν τις υπηρεσίες των τεχνικών τμημάτων της εταιρείας και παρέχονται με όλους τους δυνατούς τρόπους.
• Το τμήμα τεχνικής υποστήριξης υλικού και συστημικού λογισμικού (hardware & system software service) περιλαμβάνει 2 εργαζόμενους για την υποδοχή αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης και ικανό αριθμό εργαζομένων τεχνικών για την τεχνική υποστήριξη προβλημάτων εξοπλισμού και συστημικού λογισμικού (λειτουργικό σύστημα, λογισμικού antivirus, backup λογισμικού). Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται με τηλεφωνικό τρόπο, με τηλεϋποστήριξη, με επιτόπια παρουσία στην έδρα του πελάτη ή εντός έδρας για εξοπλισμό που ο ίδιος  παραδίδει στο εργαστήριο
• Το τμήμα τεχνικής υποστήριξης  λογισμικού (application software support) περιλαμβάνει 2 εργαζόμενους για την υποδοχή αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης και ικανό αριθμό εργαζομένων τεχνικών για την τεχνική υποστήριξη προβλημάτων λογισμικού. Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται με τηλεφωνικό τρόπο, με τηλεϋποστήριξη, ή με επιτόπια παρουσία στην έδρα του πελάτη.
• Η ΛΥΣΗ Πληροφορική για την αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων των πελατών διατηρεί σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) το οποίο ανανεώνει συνεχώς. Από 1/1/2014 χρησιμοποιεί το SingularLogic Galaxy CRM.
• Επίσης η ΛΥΣΗ Πληροφορική από το 2005 είναι πιστοποιημένη με πιστοποιητικό ποιότητας ISO 9001 για όλες τις διαδικασίες της (φυσικά και για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υποστήριξης).
• Οι υπηρεσίες υποστήριξης στην έδρα του πελάτη προσφέρονται με τα μεταφορικά και άλλα τεχνικά μέσα που διαθέτει η ΛΥΣΗ Πληροφορική.